Politica de compra y devoluciones

I – DEVOLUCIONES

En Hummingbird Clothing queremos que te sientas seguro a la hora de realizar una compra y por tanto, observarás que si se cumplen los requisitos obvios, TODAS LAS DEVOLUCIONES serán GRATUITAS (EXCEPTO LOS GASTOS DE ENVÍO= 5€). En caso de realizar una devolución el importe integro de la prenda será reembolsado pero el envío de la devolución correrá a cargo del comprador.

Hummingbird Clothing podrá gestionar el envío si el cliente así delo de sea, y este tendrá un coste de 6 Euros.

Tienes el plazo máximo de 15 días naturales desde su recepción a la llegada de nuevo a Hummingbird Clothing. Para que el proceso de devolución se haga efectico es necesario notificar tu deseo de devolución a contact@hummingbirdclothing.com. También puedes usar el formulario de contacto en nuestra web.

1 – Devolución porque no te gusta:

Si el articulo no se ajusta a tus expectativas entendemos que quieras una devolución. Para realizar dicha devolución sigue el siguiente proceso:

Envía un e-mail a contact@hummingbirdclothing.com con el asunto DEVOLUCIÓN o rellena el
formulario bajo el mismo asunto. Explícanos el motivo de tu devolución e indícanos tu nombre y
apellidos, tu número de pedido, e-mail, modelo, talla y titular de la tarjeta o titular de la cuenta
paypal.

Hummingbird podrá ayudarte en la gestión del envío con un coste de 6 Euros. Si haces uso de otra agencia de transportes, correrán los gastos por tu cuenta.

Cuando sea recibido por nosotros, y tras comprobar su perfecto estado, procederemos al reembolso del importe, exceptuando los 6 Euros de gastos de envío. Si el producto no estuviera en perfecto estado (ha sido utilizado o dañado) Hummingbird Clothing devolverá al cliente a portes debidos el paquete y no efectuará la devolución o será una devolución parcial, dependiendo de los daños.

El reembolso de la devolución lo realizaremos en un plazo de 15 días naturales a través del mismo medio en el que has realizado el pago.

2- El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Si, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través del email contact@hummingbirdcustomer.com o llamándonos al +34619486457. Antes de utilizar el producto, verifica que coincide el color, la talla, el modelo, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques en el plazo de 7 días, desde que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Para un mayor entendimiento del daño es preferible que se adjunte una imagen o fotografía mostrando el estado de la prenda.

Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos. Hummingbird Clothing pondrá a disposición una empresa de transporte y la devolución podrá ser gestionada sin ningún cargo adicional. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta, deberás asumir el coste de transporte.

3- Desistimiento (no aceptas el producto o decides no abrirlo) :

De acuerdo con lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, dispones del Derecho de
Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo contact@hummingbirdclothing.com explicando tu decisión de desistir de la compra efectuada.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y
conservar el embalaje original: bolsa de plástico cerrada y paquete sin abrir. En caso de que los
productos no lleguen en perfectas condiciones Hummingbird Clothing se reserva el derecho a
abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Hummingbird Customer quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Hummingbird Clothing tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento si el comprador elige nuestra empresa de transporte será totalmente GRATUITO. El producto se recogerá en el domicilio dentro de una franja horaria establecida, pero sin NINGÚN COSTE para el cliente.

De esta forma Hummigbird Clothing garantiza un proceso de compra lo más justo posible y
satisfactoria para el cliente. Intentamos hacerlo lo mejor que podemos para que puedas estar
orgulloso de la marca que llevas.

4- Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar en un plazo máximo de 7 días naturales, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto para devoluciones:

Teléfono: +34619486457

Email: contact@hummingbirdclothing.com

II- CAMBIOS

En Hummingbird Clothing ofrecemos la posibilidad de hacer cambios en los productos. La realización de un cambio tendrá un importe de 3 euros. Dispones de 7 días naturales desde la fecha de recepción del envío. Puedes cambiar la talla, color o directamente el artículo. Para realizar el cambio debes seguir el siguiente proceso:

Envía un email con el asunto CAMBIO lo más rápido posible dentro de los 7 días siguientes a nuestro email contact@hummingbirdclothing.com o llama al 619486457. A partir de que nos pongamos en contacto contigo, nos pasaremos lo más pronto posible a recoger el producto a cambiar.

El producto deberá estar envuelto en su embalaje original para que esté protegido y no debe de
presentar ningún defecto.

3 – GARANTÍAS

Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos
presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

IV – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una
plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES